buycycle, leader europeo di compravendita bici online

Analisi approfondita di buycycle, piattaforma online di compravendita bici usate. Il sistema è pratico e sicuro e per comprendere a fondo il metodo e il livello di sicurezza per venditore e acquirente abbiamo contattato direttamente la sede aziendale tedesca. Vi spieghiamo tutti i dettagli.

Qual è il momento giusto per cambiare bici? Semplice, quando ne vediamo una più bella. A quel punto di solito è necessario vendere la vecchia bici per finanziare l’acquisto della nuova. Tutti noi ciclisti, almeno una volta, abbiamo sperimentato i problemi legati alla vendita dell’usato: mercato ristretto al giro di amicizie, spedizioni troppo costose e rischiose che costringono a ridurre i possibili acquirenti a chi vive abbastanza vicino per una consegna a mano, prezzi fuori mercato e trattative estenuanti, pagamenti di cifre importanti in contanti, ecc.

buycycle è nata nel 2021 per risolvere questi problemi offrendo un approccio professionale alla vendita e aprendo il mercato a dimensioni europee. La App e il sito richiedono pochi passi intuitivi, la visibilità della propria bici è enorme, la spedizione è organizzata con scatoloni che vengono inviati al venditore e i pagamenti sono sicuri. Ovviamente tutto questo ha un costo, buycycle a fronte di ogni transazione trattiene al venditore una piccola percentuale, il 3.5%, ma i servizi che offre sono davvero la soluzione ai nostri problemi.

Magari tra dieci anni saremo così abituati a comprare e vendere su buycycle che sembrerà del tutto normale, ma oggi che il servizio è agli albori abbiamo bisogno di qualche informazione in più per essere certi della sua affidabilità e sicurezza.

Per capire a fondo il mondo buycycle, allo scorso Bike Festival di Riva del Garda siamo andati a conoscerli presso il loro stand, trovando un’accoglienza super, un clima amichevole e familiare e una grande disponibilità a rispondere alle nostre domande che però erano un po’ troppo precise e articolate per ricevere una risposta sommaria. Ci hanno quindi messo in contatto con il loro ufficio stampa italiano, che in pochi giorni ha organizzato una serie di videochiamate con i ragazzi di buycycle pronti a spiegarci nel dettaglio la loro attività.

A dir la verità ci avevano invitato nella loro sede di Monaco di Baviera per una pedalata di gruppo, con bici rigorosamente usate, e una visita all’azienda prima della spiegazione, ma alcuni nostri impegni collaterali lo hanno impedito e abbiamo dovuto ripiegare pertanto sulle videochiamate. Monaco è la sede, ma buycycle ha uffici anche a Berlino, Santa Monica (California) e Yerevan (Armenia).

buycycle è una piattaforma di compravendita dedicata esclusivamente alle bici usate da strada, mtb, gravel, triathlon, e-bike, teoricamente tutte di livello “premium bike”, cioè alta e media gamma. In realtà su buycycle si possono anche vendere e comprare telai di bici, così come biciclette di livello intermedio a prezzi convenientissimi.

Il sistema, nelle fasi di vendita e pagamento, è simile alle altre piattaforme online dedicate alla vendita di oggetti usati:
• Venditore e acquirente devono creare un account per procedere alla vendita e all’acquisto.
• Le bici vengono proposte a tutti gli utenti buycycle in Europa, questo amplia enormemente il mercato e permette tempi medi di vendita nell’arco di una decina di giorni.
• Una volta ricevuta la bici l’acquirente verifica la conformità della stessa alle foto che ha visto sul sito e conferma la ricezione ed il pagamento.

In tutte le altre fasi il sistema è ritagliato sulle particolari esigenze del ciclista:
• Venditore e acquirente devono inserire un documento di identità per garantire la massima sicurezza delle transazioni.
• buycycle propone un valore della bici, calcolato in base ai dati inseriti, che può essere confermato o modificato dall’utente. Vedremo poi come viene calcolato.
• La spedizione è organizzata, curata e assicurata, in tutti i dettagli e per tutti gli eventi. Il venditore riceve un apposito scatolone di cartone dove inserire la bici, da riconsegnare al corriere che provvederà al trasporto fino al domicilio dell’acquirente (si vedano a tal proposito le istruzioni su come imballare la bici).
• buycycle offre un servizio di customer care che si occupa di risolvere qualsiasi problema o controversia in tempi brevissimi.

Volendo l’acquirente può richiedere una verifica delle condizioni della bici ai tecnici buycycle e anche la sostituzione dei componenti che al controllo si dimostrano usurati. Di solito si tratta di pneumatici, trasmissione meccanica, pastiglie freno e manopole o nastro manubrio. Il servizio ovviamente ha un costo ma offre la garanzia di una bici in perfette condizioni.

Il nostro test
Inizialmente abbiamo voluto conoscere le persone che operano dietro al marchio buycycle per analizzare con loro il sito e le procedure nel dettaglio. Per verificare la sicurezza delle transazioni abbiamo selezionato una serie di scenari, alcuni realmente accaduti (e sventati) su altri siti, in cui un truffatore potrebbe cercare di approfittare del venditore, dell’acquirente, di entrambi e magari anche di buycycle.

Stessa cosa per quanto riguarda la spedizione, fase che, se non eseguita con le dovute attenzioni, può portare a danni o rotture del telaio in carbonio. Danni che andrebbero a compromettere il buon esito della transazione ma non solo, il venditore si troverebbe di colpo senza bici.

La seconda fase del nostro test prevedeva la vendita vera e propria di una bici. Abbiamo inserito nella sezione delle vendite una MTB di nostra proprietà. I dati richiesti dal portale sono numerosi e dettagliatissimi (foto, misure del telaio, specifiche tecniche dei componenti, se di serie o sostituiti in un secondo tempo), ulteriore garanzia per l’eventuale acquirente. Vi racconteremo in seguito come si articoleranno le fasi di vendita, qualora si verificasse.

I tre soci fondatori di buycycle (Jonas è il primo a sinistra)

Per iniziare il test l’ufficio stampa italiano di buycycle ha organizzato una videochiamata con un responsabile dell’azienda, nella fattispecie Jonas, uno dei tre soci fondatori, che si è presentato rinnovandoci l’invito a una pedalata in compagnia sulle strade e sui sentieri bavaresi. Il che lascia intendere la gioviale personalità di questi ragazzi, che probabilmente hanno creato il sito buycycle cercando di dargli una impronta realmente fruibile e utile, lontana dagli stereotipi del freddo e-commerce.

La sensazione che ci hanno trasmesso in tutte le conversazioni è che in buycycle abbiano a cuore prima la bici e il loro benessere, poi i ciclisti che frequentano la piattaforma – solo in termini tecnici visti come acquirenti e venditori – e quindi la transazione, che deve andare sempre a buon fine.

Il benessere della bici si manifesta, principalmente, in un trasporto sicuro e senza danni. Per garantire queste condizioni buycycle ha stipulato dei contratti specifici con le società di spedizione che contengono clausole particolari atte ad assicurare ogni possibile aspetto della fase di trasporto.

A fronte di una segnalazione di danni da trasporto, buycycle richiede le foto e richiama la bici in sede, a proprie spese. Lo scatolone con la bici all’interno viene spedito alla sede più vicina dove tecnici buycycle determinano il danno e la possibile causa, quindi si attivano con lo spedizioniere per ottenere il risarcimento. Tutto ciò avviene in tempi brevissimi, nell’ordine di pochi giorni, per ridurre il più possibile il periodo in cui l’utente danneggiato si trova senza bici o senza il denaro per acquistarne un’altra.

Per il benessere della bici, e del ciclista acquirente, buycycle ha studiato un programma di controllo e verifica del mezzo su tre livelli: “premium check”, “carbon check” e “come nuova” in cui la bici invece di andare direttamente dal venditore all’acquirente passa dall’officina buycycle dove viene sottoposta a una serie di controlli per garantire la corrispondenza tra quanto descritto nell’inserzione e il prodotto reale e, nel caso, sostituire componenti usurati. Il costo di questa operazione è a carico dell’acquirente che è sempre in contatto con il tecnico buycycle, il quale comunica le condizioni della bici ed esegue gli interventi di manutenzione solo dopo l’approvazione dell’acquirente stesso.

Per chi vuole essere tranquillo al 100% anche comprando un usato, c’è la possibilità di acquistare bici ricondizionate dai meccanici buycycle seguendo un programma di revisione che prevede circa 50 controlli e la sostituzione delle parti usurate. Uscite dall’officina queste bici vengono certificate e garantite per due anni.

Per la sicurezza della transazione abbiamo verificato i vari scenari che avevamo ipotizzato. Alcuni erano casi in cui i truffatori erano riusciti nell’impresa ma che oggi non avrebbero successo. Per tutti gli scenari buycycle ci ha spiegato senza problemi e nei dettagli il sistema con cui avrebbero individuato e sventato il tentativo di truffa. Non possiamo scendere nei particolari, ci hanno chiesto di non farlo per garantire la sicurezza delle transazioni ma vi possiamo assicurare che se è vero che il truffatore si alza sempre mezz’ora prima di noi il team di buycycle è sempre sveglio e attento.

Uno degli aspetti più interessanti e innovativi della piattaforma buycycle è l’ampiezza del mercato. Le bici vengono proposte a un pubblico europeo, senza limitazione di confini nazionali. In questo enorme bacino di utenti, buycycle ha notato che alcuni marchi o modelli sono più richiesti in una zona dell’Europa piuttosto che in un’altra. Una bella differenza rispetto al giro di conoscenze personali o a coloro che abitano abbastanza vicino per concludere la vendita di persona. Con un mercato così ampio è normale riscontrare tempi medi di vendita tra i 7 e i 14 giorni.

Un altro punto di forza è la stima del valore reale della bici in vendita. Si tratta di un vero e proprio listino prezzi dell’usato, simile a quello da sempre disponibile per le autovetture e le moto. Questo listino è utilissimo, se non fondamentale, sia per condurre le trattative sia per avere una valutazione corretta della propria bici. La sua mancanza rendeva più difficoltoso concludere un affare ma oggi, grazie a Buycycle, il problema è superato.

L’algoritmo di calcolo è complesso e tiene conto della configurazione della bici inserita dall’utente, dell’età del mezzo, delle condizioni indicate dal proprietario, insieme ad altri parametri come la stagione o la richiesta per quel particolare modello. La possibilità di accedere sia ad un database enorme che all’esito delle transazioni per ogni singola bici e configurazione permette di stimare il prezzo con precisione. L’algoritmo è progettato per evolversi da solo – è di tipo “self learning” – via via che il database e le transazioni aumentano.

Al momento l’algoritmo funziona alla perfezione con le bici di serie, tipo quelle da strada dove raramente si sostituiscono parti con altre diverse da quelle montate in origine. Sulle mtb o gravel, sulle quali l’usura o la creatività dei proprietari porta spesso a variazioni rispetto al montaggio di serie, l’algoritmo non è ancora così preciso.

Il consiglio dei tecnici Buycycle è di inserire tutti i componenti della vostra bici, in questo modo l’algoritmo potrà contare su un database più ampio e imparare da solo a eseguire stime più precise.

Nelle compravendite di bici online mancava un riferimento oggettivo, in grado di attribuire un valore corretto a ogni bici e questo, a nostro avviso, è il valore aggiunto di buycycle. Un listino prezzi dell’usato permette transizioni più rapide, sarà sempre possibile chiedere uno sconto ma una cosa è farlo partendo da una stima approssimata e un’altra è basarsi su una valutazione oggettiva fatta da un sito competente.

Come tutti i siti di e-commerce, buycycle è di fatto una comunità di ciclisti con una sua etica di comportamento. L’utente è un appassionato ciclista che tratta con un altro appassionato ciclista, le descrizioni sono accurate e precise, le bici vengono spedite pulite e lucidate. Quando si entra nella comunità virtuale di buycycle è buona norma attenersi a questa prassi.

L’officina di riferimento è a Monaco di Baviera ma, per ridurre al minimo i trasporti, buycycle ha degli accordi con numerosi meccanici, da loro certificati, sparsi in tutta Europa. In questo modo il contatto con l’acquirente avviene nella sua lingua locale, stesso discorso per il customer care che risponde alle mail in italiano, spesso chi risponde è un nostro connazionale che lavora nella sede di Monaco.

L’impressione complessiva è quella di un’azienda con un clima ricco di energia positiva, rapporti amichevoli che fanno sentire immediatamente parte del gruppo dei ciclisti. Questo è fondamentale per comprendere le richieste di chi ama la bici e per trasmettere la dedizione di buycycle nel rendere più semplice lo scambio di bici usate. Tutti sono sempre disponibili e allegri, pronti ad aiutare in qualsiasi modo ma solo dopo un giro in bici nella zona. Nelle varie conversazioni abbiamo ricevuto inviti per almeno mille chilometri intorno a Monaco e la descrizione di percorsi veramente invitanti.

Dopo esserci addentrati nella piattaforma buycycle possiamo dire che si tratta di un servizio ben studiato e a misura di ciclista, che rappresenta la soluzione ideale per chi vuole vendere o acquistare rapidamente una sua bici usata, con tutte le garanzie del caso e il supporto costante per risolvere qualsiasi problema.

– Sito web buycycle

Articolo a cura di Sergio Doria